Last updated: June 27, 2025
Welcome to our Frequently Asked Questions page! Here you’ll find answers to the most common questions about ordering, our products, shipping, returns, and more. Don’t see your question there? Feel free to contact us.
Order & Payment
1. How do I place an order at Avench Fulfillment Center? Select your desired dress(es) and size, add them to your shopping cart, and follow the steps in the checkout process. You can pay using the various payment options we offer.
2. What payment methods do you accept? We accept various secure payment methods, including iDEAL and credit cards (Visa, MasterCard, American Express). All payments are processed securely through our third-party payment partners.
3. Can I change or cancel my order after it has been placed? We strive to process orders as quickly as possible. Please contact us immediately at contact@avench.shop if you wish to change or cancel your order. We cannot guarantee changes or cancellations once processing has begun.
Products & Sizes
4. How do I choose the right size? You’ll find a size chart with each product. We recommend measuring your size and comparing it to the chart to find the perfect fit. If you have any questions, please feel free to contact our customer service.
5. Zijn de kleuren van de jurken op de website exact hetzelfde als in werkelijkheid? Wij doen ons uiterste best om de kleuren van onze jurken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Echter, door verschillende beeldscherminstellingen kunnen kleuren enigszins afwijken in het echt.
6. Hoe onderhoud ik mijn Avench Fulfillment Center jurk? De specifieke onderhoudsinstructies vindt u op het label van elk kledingstuk. Over het algemeen adviseren wij om de wasinstructies zorgvuldig te volgen om de kwaliteit en levensduur van uw jurk te garanderen.
Verzending & Levering
7. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? Na een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen, bedraagt de geschatte levertijd binnen Nederland 4 tot 9 werkdagen. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
8. Wat zijn de verzendkosten? Wij bieden altijd gratis verzending, ongeacht de grootte van uw bestelling of lopende promoties. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht tijdens het afrekenproces.
9. Kan ik mijn bestelling volgen? Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kunt u de status van uw pakket online volgen.
10. Leveren jullie ook buiten Nederland? Momenteel richten onze standaard levertijden zich op Nederland. Voor eventuele leveringen buiten Nederland kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor de mogelijkheden en kosten.
Retouren & Terugbetalingen
11. Kan ik een jurk retourneren als ik niet tevreden ben? Ja, wij bieden een 30 dagen garantie. U heeft 30 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum om een retour te initiëren. Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en met de originele labels zijn.
12. Zijn retourzendingen gratis? Ja, retourzendingen binnen Nederland zijn gratis. U ontvangt van ons een vooraf betaald verzendlabel.
13. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour? Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd van uw bank.
14. Kan ik een jurk ruilen voor een andere maat of kleur? Nee, wij bieden geen directe ruilingen aan. Als u een ander artikel wilt, retourneert u het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling en plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
15. Wat moet ik doen als mijn jurk beschadigd of defect aankomt? Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@avench.shop met details en indien mogelijk foto’s van het defect. Wij helpen u graag verder.
Nog steeds een vraag?
Is your question not listed here or do you need personalized advice? Our team is ready to help!
Contact us via:
Avench Fulfillment Center- Địa chỉ: 2450 Market Street
San Francisco, CA 94114
United States - Email: support@avench.shop
- Hotline: +1 (415) 555-0176